2023年快递服务满意度调查：全国重点地区快递时限延长，准时率下降

国家邮政局最新发布的2020年快递服务满意度调查结果显示，受疫情影响，全国重点地区快递服务时限延长了2.03小时，准时率下降了2.15个百分点。文章详细介绍了不同区域的快递时限情况以及调查和测试的背景和对象。

全国重点地区快递服务时限测试结果来看，受疫情影响，2020年，全国重点地区快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延长2.03小时；72小时准时率为77.11%，较2019年降低2.15个百分点。从月度情况看，1至3月受到显著影响，全程时限明显延长，72小时准时率显著下降。自4月开始，随着复产复工的效果显现，逐步接近正常水平。“十三五”时期，全程时限较“十二五”末期缩短0.48小时，72小时准时率提升1.58个百分点。

在不同区域中，全国寄往东部地区的快件平均时限为53.51小时，较2019年缩短2.05小时；全国寄往中部地区的快件平均时限为58.42小时，较2019年延长0.80小时；全国寄往西部地区的快件平均时限为68.60小时，较2019年延长4.97小时。

近年来，快递服务在我国的发展日益迅猛。然而，受到疫情的冲击，2020年的快递时限出现了延长的趋势。不过，随着复工和复产的推进，快递服务正逐渐回归正常水平。国家邮政局表示，将继续加强监管，努力提升快递服务的质量和准时率，满足人民群众的需求。