商城导购是干什么的

一、导购人员的基本素质

导购，是一项影响并改变他人的工作；学会了改变别人，就意味着走向成功！因为在所有的工作中，改变人的工作是复杂的、最具挑战性的工作！

如何改变别人

要改变一个人，首先要学会理解人，理解人的困惑和困难，理解人的需求和欲望。在这个基础上，学会如何信任人和获取他人的信任，达到心与心的交流与契合。用你的真诚去感动、去影响和改变他人！

导购。是人生事业腾飞的跑道

工作中导购人员，可以最大限度的挖掘我们的智力资源，最大的挖掘每个人的潜力。在工作中是一个人体力和智力的无线提升，只有具备充沛的体力，才能日复一日的站立在导购台上；只有不断学习、不断思考、不断领悟、不断求新，才能在看似简单重复的导购中，提升水平，提升自我。

导购，让你的人生获得激情。自信、智慧、走向完美！

导购，是企业和顾客完成价值交换的结合点。

导购，是检查企业是否了解和理解顾客需求的地方。

导购，是企业对经销商加快资金回收的最大支持。

导购，是企业信息的神经末梢，是探测顾客需求的“神经元”

二、导购人员的基本职责

导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。究竟怎么卖？这里面包括很多的内容，卖产品的过程实际是导购员一系列有效活动的必然结果。导购人员的工作，就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客得到应有的利益，也使得企业的利益得以维护。

导购员虽然年龄性别不同，卖场不同，但所有的导购员，都承担着一些相同的基本职责，在归根结底总结为：

“四信”——传达信息、获得信任、建立信心、维护信誉。

这里所说的信息，包括两个方面，一是向顾客传达有关产品的价格、功能、技术、性能等专业知识，导购员首先必须了解企业，了解产品，不但了解自己的产品也要了解竞争对手的产品。另一个就是导购人员要利用直接在终端市场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多反面收集信息。

1.向顾客传达信息：我们常说干什么吆喝什么，吆喝什么药知道和明白什么，导购人员最重要的工作重点就是将产品的知识、细节讲述给顾客。在导购员面对新顾客的时候，由于不了解顾客的心理，担心讲不好放走潜在的顾客，心理首先就比较紧张，如果再对自己的产品没有透彻系统的了解，面对顾客则不敢开口。

根据塔式心理学可知，当顾客先进店铺时，首先看到的是产品的外形、品牌名称、价格等，对外形、品牌、价格，顾客立即会建立自己的评价，并形成先入为主的态度，导购员难以对此进行改变，可以改变的是顾客自己不知道的信息，这些信息主要是顾客无法马上管擦到产品内在的细节信息。因此如果能够言简意赅、有重点得、形象生动的向顾客介绍清楚产品的细节，将增加顾客新的信息，这是他们所愿意接受的。

另外，产品知识除了对自身产品的了解，还要专业与整个行情，以及与产品相关的边缘知识，他们的基本原理、差您特点、优劣势都要能随口而出，让顾客感受到我们的专业性。

请记住：顾客完全依赖导购人员提供的信息作出购买决定。如果导购人员不能提供足够的信息，顾客就会从他们的竞争对手哪里购买产品！

熟悉产品是导购员人员看作可信的，而且是可以让顾客依赖的。从导购人员的立场上看，产品知识可以帮助我们增加自信、激发激情。导购人员如果对产品的优缺点了如指掌，那么他们就会深爱自己产品。热情可以感染顾客！